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      预约服务

      预约服务

      上门前和客户事先约定，确定上门时间；如果有特殊事件，延迟上门，需事先电话向消费者解释，达成谅解

      准时到达

      准时到达

      和客户约好好，一定要在约定的时间到达，以免消费者等待（无特殊约定，市区内报修，24 小时内上门服务；市区外，48 小时上门服务）

      规范服务

      规范服务

      按服务规范为消费者提供服务，进门前要敲门等待；进屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为

      服务收费

      服务收费

      严格按照质保内和质保外的收费制度执行，向消费者出示收费标准，留下收费凭证

      服务评价

      服务评价

      服务后，请消费者验收，并对本次服务做出评价

      清理现场

      清理现场

      服务完毕后，在离开之前，要将安装或维修现场打扫干净，禁止将扫尾工作留给消费者处理

      回访跟踪

      回访跟踪

      服务后，3日内要电话回访消费者是否对服务满意，如果未达满意目标，需再次上门服务，直至故障处理完毕为止